خصوصية واضحة، بدون تعقيد.
تنطبق هذه السياسة على موقع وتطبيق Smart Bot المتاح عبر smartbot.ltd، وتصف التعامل مع البيانات عند إنشاء حساب أو ربط صفحة فيسبوك أو استخدام الرسائل والمنشورات والتعليقات. مشغّل هذه الخدمة هو Smart Line. عندما تدير شركة أو شخص صفحة عبر التطبيق، يبقى صاحب الصفحة مسؤولًا عن تواصله مع عملائه؛ ويعالج Smart Bot البيانات اللازمة لتقديم أدوات الإدارة نيابة عنه.
ما الذي تقدمه الخدمة؟
يوفر التطبيق مساحة لإدارة صفحات فيسبوك المرتبطة، رسائل Messenger، العملاء، المنشورات، التعليقات، الردود الجاهزة وقواعد الأتمتة التي يحددها صاحب المساحة. لا نعتمد حاليًا على ذكاء اصطناعي لتوليد الردود. استخدام ميزات Meta يخضع للصلاحيات التي يمنحها مسؤول الصفحة ولما تسمح به واجهات Meta.
ما الذي نجمعه أو نستقبله؟
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، وكلمة مرور تُخزّن بصورة مجزأة للتحقق من الدخول.
- بيانات الصفحات والربط: معرّفات الصفحات وأسماؤها، وصورة الصفحة إن أتاحتها Meta، ورموز وصول تُحفظ مشفّرة على الخادم.
- بيانات التفاعل: معرّفات العملاء، الأسماء والصور إن أتاحتها Meta، محتوى الرسائل والمرفقات المرتبطة بها، التعليقات، المحادثات، أوقات التفاعل، وحالات الردود والإجراءات.
- إعدادات العمل: المنشورات والمسودات ومواعيد النشر والردود الجاهزة والقواعد والكلمات المفتاحية وإعدادات الفريق.
- بيانات تقنية: سجلات الأخطاء وأحداث Webhook الضرورية للتشغيل والأمان والتشخيص. يستخدم التطبيق التخزين المحلي للمتصفح للاحتفاظ برمز جلسة الدخول ومساحة العمل المختارة.
قد نحصل على بيانات التفاعل من Meta عند تواصل شخص مع صفحة مرتبطة بالخدمة، وليس بالضرورة من الشخص مباشرة. لا نطلب منك تزويدنا بكلمة مرور حساب فيسبوك.
لماذا نستخدم هذه البيانات؟
نستخدمها لتشغيل الحسابات والتحقق من الهوية، عرض المحادثات والمنشورات والتعليقات، إرسال ردود يختارها صاحب الصفحة، تنفيذ قواعد الأتمتة والجدولة، حماية الخدمة، تشخيص الأعطال، والاستجابة لطلبات الدعم والخصوصية. لا نبيع محتوى رسائل العملاء أو بياناتهم. تعتمد المعالجة بحسب الحالة على تقديم الخدمة التي يطلبها صاحب المساحة، أو مصالح التشغيل والأمان المشروعة، أو التزامات قانونية، وعلى الأساس القانوني الذي يحدده صاحب الصفحة لتواصله مع عملائه حيث ينطبق ذلك.
كيف نحمي البيانات؟
نستخدم اتصال HTTPS على الموقع المنشور، ونعزل بيانات مساحات العمل، ونقيّد الوصول للمستخدمين المصرح لهم، ونحفظ رموز وصول القنوات مشفّرة وكلمات المرور مجزأة. لا توجد وسيلة تقنية تضمن الحماية المطلقة؛ نحدّث إجراءاتنا ونتعامل مع الحوادث عند اكتشافها.
كيف تتحكم في بياناتك؟
يمكنك طلب معرفة البيانات المرتبطة بك، تصحيحها، تقييد استخدامها، أو حذفها حيث ينطبق ذلك. إذا كنت عميلًا راسل صفحة يستخدم صاحبها Smart Bot، يمكنك التواصل مع صاحب الصفحة مباشرة أيضًا. للتحقق من الطلب قد نحتاج إثبات صلتك بالحساب أو المحادثة دون طلب كلمة مرورك. إذا كانت لديك حقوق إضافية بموجب قانون الخصوصية المعمول به، يمكنك ممارستها عبر جهة التواصل أدناه، بما في ذلك الاعتراض أو الشكوى لدى جهة مختصة حيث يتاح ذلك.
اقرأ تعليمات طلب حذف البيانات وأرسل المعلومات اللازمة للتحقق من طلبك، دون إرسال كلمة مرور أو رمز وصول. نراجع الطلب ونبلغك بما يمكن حذفه وما يلزم الاحتفاظ به قانونيًا.
أسئلة أو طلبات خصوصية؟
راسل مشغّل الخدمة على [email protected]، واكتب «طلب خصوصية» في عنوان الرسالة.
قد نحدّث هذه السياسة إذا تغيّر عمل الخدمة أو طريقة معالجة البيانات. سنعرض النسخة المحدثة وتاريخ سريانها هنا.